Terugbetaling en Annuleringsbeleid

1. Algemeen

Dit terugbetalingsbeleid is van toepassing op alle diensten en reparaties die worden uitgevoerd door Algemene witgoed reparaties.
Door een afspraak te maken of gebruik te maken van onze diensten, gaat de opdrachtgever akkoord met dit beleid.

Annulering van een geplande reparatieafspraak is mogelijk, maar:
Bij annulering binnen 24 uur voor de afspraak worden de volledige diagnosekosten van €69,00 in rekening gebracht.
Bij annulering meer dan 24 uur vooraf worden geen extra kosten berekend.
Annuleringen moeten schriftelijk (per e-mail via info@awenkr.nl) of telefonisch worden doorgegeven en zijn pas definitief na bevestiging door de opdrachtnemer.

De opdrachtnemer behoudt zich het recht voor een afspraak te verzetten of te annuleren bij:
Overmacht
Ziekte
Onvoorziene omstandigheden
Technische problemen
In dat geval worden reeds betaalde bedragen volledig terugbetaald of overgeboekt naar een nieuwe afspraak.
De opdrachtnemer is niet aansprakelijk voor eventuele andere schade die hierdoor ontstaat.

Betalingen voor reparaties of diensten worden alleen terugbetaald indien:
De reparatie niet kan worden uitgevoerd vanwege technische problemen of leveringsproblemen van onderdelen, of
De opdrachtgever de afspraak annuleert buiten de 24-uursperiode (zie artikel 2).
Diagnosekosten en reeds uitgevoerde werkzaamheden komen niet in aanmerking voor terugbetaling.
Terugbetalingen worden uitgevoerd binnen 14 werkdagen via de oorspronkelijke betaalmethode.

Indien de opdrachtgever klachten heeft over een uitgevoerde reparatie, dienen deze binnen 48 uur schriftelijk te worden gemeld.
De opdrachtnemer zal de klacht onderzoeken en, indien nodig, een aanvullende reparatie of correctie uitvoeren.
Een terugbetaling wordt alleen overwogen als:
De klacht gegrond is, en
Het probleem niet kan worden opgelost door correctie of reparatie.
De aansprakelijkheid van de opdrachtnemer blijft beperkt tot maximaal het factuurbedrag van de betreffende reparatie.

Reeds geleverde onderdelen, materialen of service die op verzoek van de opdrachtgever zijn aangeschaft, komen niet in aanmerking voor terugbetaling.
Reparaties aan apparaten ouder dan 15 jaar gebeuren altijd op risico van de opdrachtgever, tenzij er sprake is van opzet of grove nalatigheid van de opdrachtnemer.

Alle verzoeken tot terugbetaling dienen schriftelijk te worden ingediend via:

De opdrachtnemer streeft ernaar binnen 5 werkdagen te reageren op elk verzoek.
Terugbetalingen worden uitgevoerd binnen 14 werkdagen na goedkeuring.

De opdrachtnemer behoudt zich het recht voor dit terugbetalingsbeleid te wijzigen.
De meest actuele versie wordt altijd gepubliceerd op de website.
Op dit terugbetalingsbeleid is Nederlands recht van toepassing.